Spokk
Đo lường Trải nghiệm Khách hàng (CX) và không bao giờ mất khách hàng nữa. Spokk giúp các doanh nghiệp dễ dàng thu thập và phản hồi phản hồi của khách hàng và đo lường hiệu suất của nhân viên.
Liệt kê trong các danh mục:
Trí tuệ nhân tạoThành công của khách hàngGiao tiếp với khách hàng
Mô tả
Spokk là một công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập và phản hồi ý kiến của khách hàng một cách hiệu quả. Nó cho phép các công ty đo lường sự hài lòng của khách hàng, hiểu các điểm đau và cải thiện hiệu suất của nhân viên, cuối cùng giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và nâng cao lòng trung thành.
Cách sử dụng Spokk?
Để sử dụng Spokk, các doanh nghiệp gửi yêu cầu phản hồi đã xác minh qua SMS đến khách hàng, những người sau đó gửi phản hồi của họ trong vòng chưa đầy 20 giây. Hệ thống tạo ra các đánh giá công khai dựa trên phản hồi bằng AI, cho phép các doanh nghiệp phản hồi và hành động nhanh chóng.
Tính năng chính của Spokk:
1️⃣
Thu thập phản hồi đã xác minh
2️⃣
Tạo bản nháp đánh giá bằng AI
3️⃣
Đo lường hiệu suất nhân viên
4️⃣
Phản hồi ý kiến và gửi phiếu giảm giá
5️⃣
Thu thập video và lời chứng thực bằng văn bản
Tại sao nên sử dụng Spokk?
| # | Trường hợp sử dụng | Trạng thái | |
|---|---|---|---|
| # 1 | Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể thu thập phản hồi của bệnh nhân để cải thiện chất lượng dịch vụ. | ✅ | |
| # 2 | Các nhà hàng có thể thu thập đánh giá của khách hàng để nâng cao trải nghiệm ăn uống. | ✅ | |
| # 3 | Các doanh nghiệp bán lẻ có thể đo lường sự hài lòng của khách hàng để tăng doanh số và lòng trung thành. | ✅ | |
Do ai phát triển Spokk?
Spokk được thành lập bởi Samesh, người đã được truyền cảm hứng để tạo ra nền tảng này sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém tại một bệnh viện. Sứ mệnh của ông là cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ để thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và cải thiện dịch vụ của họ.