Spokk
Ukur Pengalaman Pelanggan (CX) dan Jangan Pernah Kehilangan Pelanggan Lagi. Spokk memudahkan bisnis untuk mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan serta mengukur kinerja staf.
Terdaftar dalam kategori:
Kecerdasan buatanKeberhasilan PelangganKomunikasi pelanggan
Deskripsi
Spokk adalah alat manajemen pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan secara efektif. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan, memahami titik sakit, dan meningkatkan kinerja staf, yang pada akhirnya mengurangi churn pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
Cara menggunakan Spokk?
Untuk menggunakan Spokk, bisnis mengirimkan permintaan umpan balik terverifikasi melalui SMS kepada pelanggan, yang kemudian mengirimkan umpan balik mereka dalam waktu kurang dari 20 detik. Sistem ini menghasilkan ulasan publik yang didorong oleh AI berdasarkan umpan balik, memungkinkan bisnis untuk merespons dan mengambil tindakan dengan cepat.
Fitur inti dari Spokk:
1️⃣
Mengumpulkan Umpan Balik Terverifikasi
2️⃣
Generasi Draf Ulasan AI
3️⃣
Mengukur Kinerja Staf
4️⃣
Menanggapi Umpan Balik dan Mengirim Kupon
5️⃣
Mengumpulkan Testimoni Video dan Teks
Mengapa bisa digunakan Spokk?
| # | Kasus Penggunaan | Status | |
|---|---|---|---|
| # 1 | Penyedia layanan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik pasien untuk meningkatkan kualitas layanan. | ✅ | |
| # 2 | Restoran dapat mengumpulkan ulasan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman bersantap. | ✅ | |
| # 3 | Bisnis ritel dapat mengukur kepuasan pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas. | ✅ | |
Dikembangkan oleh Spokk?
Spokk didirikan oleh Samesh, yang terinspirasi untuk membuat platform setelah mengalami layanan pelanggan yang buruk di rumah sakit. Misinya adalah memberikan alat kepada bisnis untuk menangkap umpan balik pelanggan secara efektif dan meningkatkan layanan mereka.