Spokk
Mesurez l'expérience client (CX) et ne perdez plus jamais un client. Spokk simplifie la collecte et la réponse aux retours clients et la mesure de la performance des employés.
Listé dans les catégories:
Intelligence artificielleSuccès clientCommunication client
Description
Spokk est un outil de gestion de l'expérience client conçu pour aider les entreprises à collecter et à répondre efficacement aux retours des clients. Il permet aux entreprises de mesurer la satisfaction client, de comprendre les points de douleur et d'améliorer la performance du personnel, réduisant ainsi le taux de désabonnement des clients et renforçant la fidélité.
Comment utiliser Spokk?
Pour utiliser Spokk, les entreprises envoient une demande de retour vérifié par SMS aux clients, qui soumettent ensuite leurs retours en moins de 20 secondes. Le système génère des avis publics basés sur les retours, permettant aux entreprises de répondre et d'agir rapidement.
Fonctionnalités principales de Spokk:
1️⃣
Collecter des retours vérifiés
2️⃣
Génération de brouillons d'avis par IA
3️⃣
Mesurer la performance du personnel
4️⃣
Répondre aux retours et envoyer des coupons
5️⃣
Collecter des témoignages vidéo et textuels
Pourquoi pourrait-il être utilisé Spokk?
| # | Cas d'utilisation | Statut | |
|---|---|---|---|
| # 1 | Les prestataires de soins de santé peuvent recueillir les retours des patients pour améliorer la qualité du service. | ✅ | |
| # 2 | Les restaurants peuvent collecter des avis clients pour améliorer les expériences culinaires. | ✅ | |
| # 3 | Les entreprises de vente au détail peuvent mesurer la satisfaction client pour augmenter les ventes et la fidélité. | ✅ | |
Développé par Spokk?
Spokk a été fondé par Samesh, qui a été inspiré à créer la plateforme après avoir vécu un mauvais service client dans un hôpital. Sa mission est de fournir aux entreprises les outils nécessaires pour capturer efficacement les retours des clients et améliorer leurs services.