Spokk
Mide la experiencia del cliente (CX) y nunca pierdas otro cliente. Spokk facilita a las empresas la recopilación y respuesta a los comentarios de los clientes y la medición del rendimiento del personal.
Listado en categorías:
Inteligencia artificialÉxito del clienteComunicación con el cliente
Descripción
Spokk es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a recopilar y responder a los comentarios de los clientes de manera efectiva. Permite a las empresas medir la satisfacción del cliente, comprender los puntos de dolor y mejorar el rendimiento del personal, lo que en última instancia reduce la pérdida de clientes y mejora la lealtad.
Cómo usar Spokk?
Para usar Spokk, las empresas envían una solicitud de comentarios verificados por SMS a los clientes, quienes luego envían sus comentarios en menos de 20 segundos. El sistema genera reseñas públicas impulsadas por IA basadas en los comentarios, lo que permite a las empresas responder y tomar medidas rápidamente.
Características principales de Spokk:
1️⃣
Recopilar Comentarios Verificados
2️⃣
Generación de Borradores de Reseñas con IA
3️⃣
Medir el Rendimiento del Personal
4️⃣
Responder a Comentarios y Enviar Cupones
5️⃣
Recopilar Testimonios en Video y Texto
Por qué podría ser usado Spokk?
| # | Caso de Uso | Estado | |
|---|---|---|---|
| # 1 | Los proveedores de atención médica pueden recopilar comentarios de los pacientes para mejorar la calidad del servicio. | ✅ | |
| # 2 | Los restaurantes pueden recopilar reseñas de los clientes para mejorar las experiencias gastronómicas. | ✅ | |
| # 3 | Las empresas minoristas pueden medir la satisfacción del cliente para aumentar las ventas y la lealtad. | ✅ | |
Desarrollado por Spokk?
Spokk fue fundado por Samesh, quien se inspiró para crear la plataforma después de experimentar un mal servicio al cliente en un hospital. Su misión es proporcionar a las empresas las herramientas para capturar comentarios de los clientes de manera efectiva y mejorar sus servicios.